“我后來就琢磨啊，得給自己找點‘護身符’！有些話術，有些方法，是能提前準備的！比如……”
他清了清嗓子，開始娓娓道來：“比如咱們最常見的，學生打架。家長興師問罪來了，電話里那嗓門大的，恨不得從聽筒里鉆出來找你理論！這種時候，最忌諱的就是在電話里跟家長爭個是非曲直，或者急著辯解。”
他豎起一根手指，眼神透著經驗積累的沉穩：“第一要訣，先降溫！甭管對方多激動，你這邊語氣一定得穩住，沉住氣。先誠懇地表示對事情的關切和對孩子受傷的擔憂，‘某某家長，您先消消氣，孩子沒事吧？’這句話一出來，通常能先把對方的火氣壓下去三分。”
辦公室里其他幾人的注意力，包括心神不寧的黃詩嫻，都被他吸引了過來。
趙皓星繼續道：“然后，立刻給出一個明確的后續動作承諾！‘您放心，這件事學校和我都非常重視。這樣，您看您明天上午方便嗎？我們約個時間，您和孩子一起來學校，我們把雙方孩子、當時在場的同學都叫上，咱們坐下來，把情況當面了解清楚，一起商量著解決，好嗎？’記住，一定要給出具體的時間點！讓家長感覺到事情在被嚴肅、有序地處理，而不是推諉敷衍。電話里說不清的事，拖到當面，情緒緩沖了，就好談多了。”
他頓了頓，看著聽得認真的幾個人，尤其是黃詩嫻：“再比如，有些家長特別護短，明明自己的孩子有錯在先，也死活不認賬，甚至反咬一口說老師偏心！這種時候，光靠老師一張嘴說，效果有限。”
趙皓星眼中閃過睿智的光芒：“證據！咱們得有‘證據鏈’意識！平時發現學生小矛盾、小摩擦的苗頭，及時在班主任工作手冊上記錄一筆，時間、地點、涉及學生、具體情況，簡明扼要寫清楚。關鍵時刻，這就是咱們的‘備忘錄’！另外，學生寫的檢討、情況說明（當然要注意方式方法，別搞成逼迫），或者當時在場其他學生獨立寫的情況說明，這些書面材料，在需要據理力爭的時候，比你口干舌燥解釋一百遍都管用！這叫‘讓事實說話’。”
他喝了口水，繼續分享：“還有一類，就是對孩子期望值高得離譜，動輒就質問‘為什么我孩子沒考滿分’、‘老師你是不是沒用心教’的家長。這種，咱們得先理解家長的焦慮，然后……巧妙地把‘球’踢回去一部分。”
趙皓星笑了笑：“我會很誠懇地說：‘某某家長，我非常理解您的心情，我們都希望孩子能取得最好的成績。這次考試，孩子在某些知識點上確實出現了一些失誤，這也反映出我們在復習階段可能存在的薄弱環節。這樣，我這邊再針對性地給他準備一些鞏固練習，您看您在家里，能否也抽時間，重點關注一下他完成作業時的專注度和效率？特別是錯題的訂正和反思，這個環節非常重要。我們雙管齊下，效果可能會更好？’你看，既表明了老師的責任和后續動作，又委婉地、必須地讓家長明確他在家庭教育中需要承擔的部分。責任共擔，壓力才能分攤嘛！”
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